## Údaje pro technickou podporu

Abychom vám mohli co nejlépe a nejrychleji pomoci, potřebujeme získat maximum informací o vaší konfiguraci a řešeném problému. V e-mailu pro technickou podporu uveďte prosím následující:

Popis problému

Uvedte slovní popis vašeho problému. Snažte se uvést co nejvíce informací, které by mohly s problémem souviset (např. zda se chyba projevila po instalaci nové aplikace apod.).

Soubor s informacemi o konfiguraci (cfgdump.txt)

- spusťte WinRoute Engine a přihlašte se do programu WinRoute Administration
- jestliže máte vytáčenou linku do Internetu, nejprve se připojte.
- v programu WinRoute Administration stiskněte kombinaci kláves Ctrl-S. Soubor "cfgdump.txt" bude uložen do adresáře, kde je WinRoute nainstalován (např. "C:\Program Files\WinRoute Pro").

Soubor s chybovými zprávami nízkoúrovňového ovladače WinRoute

Soubor wrdrv.log se vytváří pouze v okamžiku, kdy ovladač WinRoute zaznamená nějakou závažnou chybu. Naleznete jej:

- v případě Windows 95/98/ME v kořenovém adresáři systémového disku (většinou "C:\" )
- v případě Windows NT/2000 v adresáři, kde jsou Windows instalovány (většinou "C:\WINNT")

Soubory se záznamy o chybách

V adresáři, kde je WinRoute nainstalován (např. "C:\Program Files\WinRoute Pro") je vytvořen podadresář "logs". V něm naleznete soubor "error.log".

Následující body proveďte v případě, máte-li nějaký problém se sítí (typicky nemůžete-li komunikovat s počítačem v Internetu).

Poznámka: jestliže se připojujete do Internetu vytáčenou linkou, ujistěte se, že jste připojeni.

Test programem PING

V programu WinRoute Administration otevřete okno Debug Log a zapněte zaznamenávání ICMP paketu (v ploše okna stiskněte pravé tlačítko myši, zvolte "Log Settings..." a zašktněte volbu "ICMP").

Na klientské stanici (tj. stanici uvnitř lokální sítě) zadejte v příkazovém řádku:

`ping ns.winroute.cz`

Odpoví-li příkaz PING "Neznámý hostitel" ("Unknown host"), uveďte tuto skutečnost do e-mailu pro technickou podporu a vyzkoušejte příkaz:

`ping 194.228.3.66`

Po skončení zkopírujte výstup programu přes schránku. V okně Debug Log stiskněte pravé tlačítko myši a vyberte "Save screen..." K vašemu e-mailu se žádostí o technickou podporu připojte obsah schránky (výpis programu PING) a uložený Debug Log.

Výpis programu TRACERT

Nejprve na počítači s WinRoute a pak na některé klientské stanici zadejte v příkazovém řádku:

`tracert -d 194.228.3.68`

Po skončení příkazu přeneste výstup programu přes schránku do e-mailu pro technickou podporu.

Viz též... Technická podpora Základní informace