26.1 Informace pro technickou podporu
Předchozí | Kapitola 26 Technická podpora | Další

## 26.1 Informace pro technickou podporu

Požadavek na technickou podporu můžete zadat prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce http://support.kerio.cz/.

Abychom vám mohli co nejlépe a nejrychleji pomoci, potřebujeme získat maximum informací o vaší konfiguraci a řešeném problému. Uveďte prosím (alespoň) následující informace:

### Popis problému

Uveďte slovní popis vašeho problému. Snažte se uvést co nejvíce informací, které by mohly s problémem souviset (např. zda se chyba projevila po instalaci nové aplikace, upgrade WinRoute na novější verzi atd.).

### Soubor s informacemi pro technickou podporu

V programu Administration Console je možné vygenerovat textový soubor obsahující informace o konfiguraci WinRoute. Postup vytvoření tohoto souboru:

- Spusťte WinRoute Firewall Engine a přihlašte se k němu v Administration Console.

- Je-li internetové připojení realizováno vytáčenou linkou, připojte se.

- V programu Administration Console stiskněte kombinaci kláves Ctrl+S.

Textový soubor bude uložen v domovském adresáři přihlášeného uživatele

(např. `C:\Documents and Settings\Administrator`)

pod názvem `kerio_support_info.txt`.

Poznámka: Soubor `kerio_support_info.txt` vytváří program Administration Console. V případě vzdálené správy bude tedy uložen na počítači, ze kterého WinRoute spravujete, nikoliv na počítači (serveru), kde běží WinRoute Firewall Engine.

### Soubory se záznamy o chybách

V adresáři, kde je WinRoute nainstalován

(typicky `C:\Program Files\Kerio\WinRoute Firewall`)

je vytvořen podadresář `logs`. V něm naleznete soubory `error.log` a `warning.log`. Připojte tyto dva soubory jako přílohy k e-mailu pro technickou podporu.

### Typ licence a licenční číslo

Uveďte prosím, zda vlastníte licenci na produkt WinRoute či zda se jedná o zkušební verzi (trial). Požadavky majitelů platných licencí jsou vyřizovány přednostně.

Předchozí | Nahoru | Další
Kapitola 26 Technická podpora | Obsah | 26.2 Testování betaverzí