36.8 Řešení případných problémů
Předchozí | Kapitola 36 Podpora pro ActiveSync | Další

## 36.8 Řešení případných problémů

### Problémy se synchronizací jedné složky ve Windows Mobile

Problém

  Uživateli se může stát, že se mu nebude dařit synchronizovat některou ze složek, kterou má k synchronizaci přihlášenu.

Řešení

  V nastavení aplikace ActiveSync provedeme následující:

  1. V nastavení aplikace ActiveSync odebereme složku ze seznamu synchronizovaných složek.

     Obrázek 36.5. Odebrání poškozené složky ze seznamu synchronizovaných složek

  2. Provedeme takzvaný „Soft reset“ zařízení.

  3. Provedeme synchronizaci zařízení se serverem bez oné poškozené složky.

  4. Pokud nyní proběhla synchronizace bez problémů, složku opět do seznamu synchronizovaných složek přidáme a zkusíme synchronizovat.

  5. V případě neúspěchu kontaktujeme technickou podporu společnosti Kerio Technologies.

### Problémy se synchronizací všech složek ve Windows Mobile

Problém

  Uživateli se nedaří synchronizovat složky přihlášené k synchronizaci.

Řešení

  V nastavení aplikace ActiveSync provedeme následující:

  1. V nastavení aplikace ActiveSync odebereme (odškrtneme) všechny složky ze seznamu synchronizovaných složek (vizte obrázek 36.6 Odebrání složek ze seznamu synchronizovaných složek) a nastavení uložíme.

     Obrázek 36.6. Odebrání složek ze seznamu synchronizovaných složek

  2. Provedeme takzvaný „Soft reset“ zařízení.

  3. Složky do seznamu synchronizovaných složek opět přidáme a zkusíme synchronizovat.

  4. V případě neúspěchu kontaktujeme technickou podporu společnosti Kerio Technologies.

  ### Poznámka

  Kromě tohoto postupu je možné také zrušit v ActiveSync účet celý a po restartu zařízení ho znovu nastavit. Data podléhající synchronizaci se ze zařízení vymažou. Po založení nového účtu se všechna data načtou znovu, obvykle již správně.

### Zařízení se nemůže připojit k serveru

Řešení tohoto problému může být několik. Především je třeba zkontrolovat následující:

- V zařízení musí být správně nastaven přístup k síti, aby se zařízení mohlo připojit ke Kerio MailServeru.

- V nastavení aplikace ActiveSync je třeba zjistit, zda jsou správně zadány přihlašovací údaje.

- V Kerio MailServeru musí být povolena služba HTTP(S) na standardních portech (na většině zařízení nelze nastavit nestandardní port pro komunikaci).

- Komunikuje-li zařízení přes protokol zabezpečený SSL, je třeba zkontrolovat, zda problém není v SSL certifikátu (více vizte sekci 36.4 SSL šifrování).

- Pokud se uživatel připojuje k serveru z Internetu, je třeba mít na firewallu povoleny standardní porty protokolu HTTP(S).

Předchozí | Nahoru | Další
36.7 Záznamy synchronizace | Obsah | Kapitola 37 Podpora pro zařízení BlackBerry